Politica de retur

  1. Conform OUG nr.34/2014 termenul de retur este de 14 zile si reprezinta, termenul in care se efectueaza solicitarea de retur, se returneaza produsul si se ramburseaza suma de bani. Pentru legislatie dati click aici.
  2. Pentru retur va rugam sa completati Formularul de retur, aici,  sau sa va adresati in scris la adresa de e-mail comenzi@manissi.com ( inserati numele de pe care ati facut comanda sau numarul comenzii si produsul care se returneaza).
  3. Raspunsul la solicitarea de retur se va da in max 24h si va contine indicatiile pentru procesarea returului (costul de retur, modul de ambalare, adresa de ridicare si alte conditiile de retur).
  4. Costul de livrare al comenzii la adresa specificata din comanda plus costul de ramburs platit, nu sunt RETURNABILE in cazul solicitarii returului, sunt servicii aditionale platite de client pentru a se putea livra comanda. Prin finalizarea comenzii aceste costuri sunt asumate de catre client si ele vor respecta conditiile de retur care se regasesc aici.

 

NOTA: Toate bijuteriile de pe site-ul Manissi vor fi livrate cu sigilii / etichete Manissi, care odata indepartate de pe bijuterie nu vor mai putea fi puse la loc si date spre retur, valabil incepand cu data de 06.05.2022. Rolul sigiliilor este de a asigura un proces de retur cat mai usor si transparent.

INFORMATII INPORTANTE legate de operatorul economic care opereaza brand-ul MANISSI. 

  1. MANISSI, magazin online operat de DIMENSIVA SRL cu sediu social in Bucuresti, str. Borsa nr. 40-42, sect.1, avand CIF RO23923625, J40/8866/2008, detinatoare a Autorizatiei eliberata de ANPC, Nr. 10973 pentru efectuarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase; 
  1. Orice comanda incheiata pe site-ul Manissi.com este reglementata de Ordonanta de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumator fiind o persoana fizica si NU juridica si care “reglementează drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, pentru asigurarea unui nivel înalt de protecţie a consumatorilor şi o bună funcţionare a pieţei“.

TERMEN RETUR

  1. Conform legii, orice cerere de retur trebuie procesata si adusa intr-un status final in termen de 14 zile de la momentul primirii comenzii. Termenul de 14 zile scade conform art. 9 (2) lit.b)  din ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor. Ulterior acestei date, nu vom lua in considerare cererile de retur.
  1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, pana la termenul de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului, termen care include si primirea coletului de retur. Primirea coletului returnat trebuie sa se faca in intervalul de 14 zile. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

COSTUL DE RETUR

  1. Returul intra in sarcina clientului si se va scadea din valoarea comenzii. Serviciul de livrare platit initial nu este returnabil in cazul unui retur.
  2. Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit si se solicita returul intregii comenzi, costul de retur este de 34 de lei (  19 lei cost transport tur + 15 lei cost transport retur ) si se va scadea din totalul comenzii.
  3. Pentru comenzile care au platit transport in comanda, costul returului este de 34 lei ( 19 transport tur easybox + 15 lei transport retur) ( 19 lei transport curier + 15 lei transport retur ) care se va scadea din totalul comenzii.
  4. Costul de ramburs de 5 lei nu este returnabil in urma solicitarii de retur, astfel costul final al returului pentru coletele care au avut ramburs la livrare vor fi de 19 lei cost tur + 15 lei cost retur + 5 lei costul de ramburs, total 39 lei pentru coletele care au avut cost ramburs de 5 lei.
  5. Pentru comenzile care au beneficiat de transport gratuit si se doreste returul partial din comanda, costul de retur este de 15 lei si se va scadea din valoarea comenzii.
  6. In momentul in care curierul ridica coletul, nu se vor acorda banii aferenti costului de retur. Costul pe care il are de platit clientul la acel moment curierului este 0 lei.  In cazul in care dintr-o greseala umana, clientul plateste curierului costul de retur, se va valida acest lucru cu chitanta emisa de curier. In lipsa chitantei, banii se vor considera o bonificatie platita curierului pe care MANISSI nu si-o va asuma. 

 

CONDITII DE RETUR

  1. Produsul sau produsele care se returneaza vor fi acceptate doar daca au eticheta cu care ele au fost insotite, fara etichete, produsul este considerat unul uzat si nu unul nou.
  1. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (cu toate accesoriile care l-au insotit), fara urme de uzura, fara parfum, fara a fi fost purtat, zgariat, indoit, modificat, lovit, fisurat, ciobit, produsul trebuie sa fie complet, nu se vor accepta produse cu componente lipsa, care este altfel decat produsul livrat in urma comenzii efectuate.
  1. Nu se accepta pentru returnare, produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, fisuri, indoiri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate, produsul trebuie sa fie complet, nu se vor accepta produse cu componente lipsa etc. Produsele care se accepta la retur trebuie sa fie in acelasi stadiu cum au fost primite cu sigiliile/etichetele Manissi;
  1. Returul se va face doar in urma notificarii pe e-mail, la telefon, messenger sau whatsapp si numai dupa confirmarea noastra. Nu vom accepta retururi neanuntate, trimise cu alti curieri decat cei cu care colaboram sau cu curierii nostrii, in afara termenului de 14 zile sau din diverse motive invocate de client fara ca noi sa stim;
  1. Din motive de igiena returul Cerceilor se poate face in ziua in care s-a primit coletul sau in maxim 24 de ore de la primirea coletului. Ulterior acestei date ne rezervam dreptul sa nu acceptam niciun retur pentru categoria Cercei.

 

PROCESARE RETUR

  1. Chemarea curierului se va face de catre MANISSI pentru ziua in care s-a solicitat returul, daca solicitarea a fost facuta pana in ora 12:00 sau pentru a doua zi de la primirea email-ului;
  2. Curierul solicitat de Manissi pentru ridicarea coletului va ajunge la adresa clientului, conform programului curierului, nu putem stabili o ora exacta de ridicare;
  1. Predarea si preluarea coletului de catre curier se va face printr-o chitanta emisa de curier si inmanata clientului, prin care se adevereste preluarea coletului. Nu aruncati chitanta pana la finalizarea procesului de retur. 
  1. Imediat ce soseste coletul la sediul Manissi se va analiza produsul daca este conform conditiilor de acceptare a returului.
  1. Rambursarea banilor se va face in cel mult 24h de la data primirii coletului in contul IBAN indicat de client. Dupa efectuarea rambursarii se va notifica clientul cu un e-mail de confirmare a rambursarii.

 

Adresa MANISSI:

DIMENSIVA SRL

Str. Barajul Arges nr. 41D, Sector 1, cod postal 014121

Tel: 0748 794 702

e-mail: comenzi@manissi.com