Conditii de acordare a garantiei

Toate conditiile de mai jos sunt conform legislatiei in vigoare privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri. OUG nr. 140 / 28.12.2021.

Conform O.U.G. nr. 140/28.12.2021 (în vigoare în România pentru contractele de vânzare de bunuri, inclusiv bijuterii), legislația privind garanția produselor achiziționate de consumatori reglementează situațiile în care pot fi invocate drepturile de garanție, pe baza conceptului general de neconformitate a bunului cu contractul de vânzare.

IMPORTANT – GARANȚIA NU REPREZINTĂ UN DREPT AUTOMAT LA RAMBURSAREA BANILOR

Existența unei neconformități în perioada de garanție nu conferă consumatorului dreptul automat de a returna un produs utilizat și de a solicita restituirea contravalorii acestuia.

Conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în special art. 11–14, în cazul constatării unei neconformități, măsura aplicabilă este, în primul rând, aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, în condițiile prevăzute de lege.

Prin urmare, pentru produsele aflate în perioada de garanție, MANISSI va analiza fiecare solicitare și, atunci când se constată existența unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde conform legii, va aplica măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Restituirea contravalorii produsului nu se acordă la simpla solicitare a clientului și nu reprezintă prima măsură aplicabilă unei reclamații formulate în perioada de garanție.

Consumatorul poate solicita încetarea contractului și restituirea contravalorii produsului numai în situațiile prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv atunci când aducerea în conformitate nu a fost realizată în condițiile legii, aducerea in conformitate presupune remedierea neconformității constatate, prin repararea sau, după caz, înlocuirea produsului, în condițiile prevăzute de lege, neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere, vânzătorul refuză în mod justificat sau nu poate aduce bunul în conformitate ori neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica încetarea contractului. Aducerea în conformitate nu presupune readucerea unui produs utilizat la aspectul estetic al unui produs nou și nu înlătură efectele normale ale purtării anterioare.

Consumatorul nu are dreptul la încetarea contractului atunci când neconformitatea este minoră, conform art. 11 alin. (5) din OUG nr. 140/2021.

Produsele purtate și utilizate nu pot fi returnate după expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile doar pentru că, ulterior, consumatorul nu mai dorește produsul sau solicită restituirea banilor. O solicitare formulată în perioada de garanție va fi tratată ca solicitare de garanție, nu ca retur comercial.

De asemenea, uzura normală, oxidarea, modificările de aspect rezultate din purtare, deteriorarea accidentală, utilizarea necorespunzătoare, contactul cu substanțe chimice, umezeala sau alte situații care nu constituie o neconformitate imputabilă vânzătorului nu generează, prin ele însele, dreptul la restituirea contravalorii produsului.

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, MANISSI va respecta integral drepturile consumatorului și va aplica măsura corectivă corespunzătoare prevăzută de legislația în vigoare. Nu se vor acorda rambursări în afara situațiilor în care consumatorul are dreptul legal la încetarea contractului de vânzare, drept legal 14 zile conform legislatiei. 

Aceste reguli se aplică în mod egal tuturor solicitărilor, fără excepții individuale.

Ce poate reprezenta o neconformitate a unei bijuterii?

În sensul OUG nr. 140/2021, o neconformitate reprezintă o situație în care produsul nu corespunde caracteristicilor, calității, funcționalității sau durabilității pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, raportat la natura produsului și la informațiile prezentate la momentul achiziției.

În cazul bijuteriilor, pot reprezenta exemple de neconformitate, în funcție de circumstanțele concrete:

  • un sistem de închidere care este defect sau nu funcționează corespunzător în condiții normale de utilizare;
  • desprinderea unei zale, a unei componente sau a unei îmbinări ca urmare a unui defect de fabricație, și nu ca urmare a agățării, tragerii, lovirii sau a altor solicitări mecanice;
  • desprinderea unei pietre din cauza unei monturi necorespunzătoare, în condiții normale de purtare;
  • existența unui defect de fabricație al produsului sau al unei componente a acestuia;
  • produsul, materialul, dimensiunea sau alte caracteristici relevante nu corespund celor declarate în descrierea produsului la momentul achiziției;

Simpla deteriorare a unei bijuterii în perioada de garanție nu înseamnă automat existența unei neconformități. Pentru stabilirea unei neconformități se vor lua în considerare natura produsului, problema reclamată, starea acestuia, modul de utilizare și întreținere, precum și cauza deteriorării constatate.

Nu reprezintă, prin ele însele, neconformități imputabile vânzătorului uzura normală rezultată din purtare, zgârieturile, urmele de frecare, deformările sau rupturile produse prin agățare, tragere, lovire ori presiune, precum și deteriorările cauzate de utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare a bijuteriei.

Fiecare solicitare de garanție este analizată individual pentru a se stabili dacă problema semnalată reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legislației în vigoare sau o deteriorare rezultată din uzura normală ori din utilizarea produsului.

Cand se poate invoca garantia?

  • Pentru defecte fizice la livrare ( bijuteria primită are zgârieturi, deformări, lipse de piese, catarame defecte etc, finisajul sau strălucirea nu corespunde cu ceea ce s-a promis în detaliile produsului ) .

  • Pentru neconformitate cu descrierea produsului in momentul primirii produsului. 

  • Pentru deteriorări neprevăzute în mod normal – (piatra cazuta, inchizatoare stricata).

  • NU pentru pierderea placarii din aur la bijuteriile din argint, acesta NU este un defect de fabricatie, ci o consecinta directa a utilizarii, iar juridic nu este o neconformitate in sensul OUG nr. 140/2021. Placarea este un strat superficial aplicat prin electroplacare cu grosime foarte mica, nu este permanenta, nu este structurala si nu are comportament identic cu aurul masiv. Uzura placarii este previzibila si normala. O uzura masiva prin purtare 24/24 ore va duce la degradarea bijuteriei placate in 1-2 saptamani. Conform OUG 140/2021, garantia nu acopera uzura normala. Placarea este explicit un strat de uzura. Daca pierderea placarii ar fi garantata, ar insemna ca bijuteria ar trebui sa ramana placata permanent ceea ce ar echivala juridic cu aur masiv.

 

Cum efectuez o solicitare pe garantie?

Orice solicitare legata de garantie, se va trimite in scris catre comenzi@manissi.com si se va atasa o poza cu produsul in care sa se evidentieze defectiunea aparuta, o poza cu Certificatul de Garantie emis in baza comenzii efectuate  si o detaliere explicita a modului in care s-a produs defectiunea. In cazul in care nu primim cele de mai sus, se vom solicita pe e-mail. Raspunsul la solicitare va fi dat in 24h-48h in functie de complexitatea problemei.

NOTA! Oxidarea este un proces normal in cazul bijuteriilor din argint, nu se poate solicita pe garantie curatarea bijuteriilor. Oxidarea nu este un defect, este un proces, o reactie a materialului de baza. Curatarea se va efectua de fiecare client in parte prin utilizarea lavetei primite odata cu comanda. Solicitarile in acest sens nu vor fi procesate. 

Conditii de preluare a solicitarilor:

  1. Pentru solicitarile pe garantie aflate in termen, pentru care se face dovada existentei Certificatului de garantie emis in baza comenzii efectuate si livrat odata cu comanda, dovada se poate face prin trimiterea pozei pe email catre comenzi@manissi.com, toate costurile vor fi suportate de catre Manissi conform Certificatului de garantie.
  2. Pentru solicitarile pe garantie aflate in termen dar pentru care nu se face dovada existentei Certificatului de garantie emis in baza comenzii efectuate si livrat odata cu comanda, costul de transport (ridicare produs + returnare produs) vor fi suportate de catre client. Costul este de 34 de lei.
  3. Pentru solicitarile pe garantie care nu mai sunt in termen, vor fi supuse unui cost, in functie de solicitare. Costul va fi compus din costul de transport + costului de reparatie

Importanta Certificatului de garantie:

Certificatul de garantie emis in baza comenzii este obligatia comerciantului data prin OUG 140 / 28.12.2021 art. 15, alin (5)- (6)-(7), obligatia cumparatorului este de a-l pastra pana la finalizarea termenului de garantie si conformitate conform legislatiei in vigoare. Certificatul de garantie va fi emis si transmis cu fiecare comanda in parte fara exceptie.

In cazul in care comanda primita nu este insotita de Certificatul de garantie, va rugam sa va adresati in scris in maxim 48H de la primirea comenzii.

CE ESTE CERTIFICATUL DE CONFIRMITATE

Certificatul de garantie de conformitate insoteste comanda online achizitionata impreuna cu factura fiscala, document trimis pe e-mailul din comanda plasata pe site-ul manissi.com. Certificatul de garantie de conformitate acopera veridicitatea materialului, argint 925, sistemele de inchidere, modul de realizare si nu utilizarea necorespunzatoare, ruptura prin agatare, ruptura aparuta in urma utilizarii produselor in somn, activitati casnice, fitness, alergat etc. Pentru mai multe detalii vezi Cap. Termeni si Conditii de garantie.

Conform art. 2 lit. e) și art. 6–9 din OUG 140/2021:

  • Garanția legală de conformitate este obligația vânzătorului de a livra un produs care corespunde descrierii, scopului normal de utilizare, și așteptărilor rezonabile ale consumatorului.

CINE SUNTEM 

  1. MANISSI, magazin online operat de DIMENSIVA srl cu sediul in Bucuresti, str. Borsa nr. 40-42, sect. 1, avand CIF RO23923625, J40/8866/2008, detinatoare a Autorizatiei eliberata de ANPC, Nr. 10973 pentru efectuarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase, asigura, garanteaza si declara pe propria raspundere, conform prevederilor art. 5 din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor si serviciilor care pot pune in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii si protectia mediului, ca bijuteriile din argint, comercializate de companie, nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu normele UE. 
  1. Toate bijuteriile din argint comercializate sunt verificate si certificate, au o puritate de 92,5% si poarta marcajul directiei ANPC – Metale si Pietre Pretioase conform legislatiei, care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat, sau marca de responsabilitate B230.

 

LIVRAREA COMENZILOR

  1. Toate produsele Manissi sunt expertizate inainte de a fi trimise Clientului, se analizeaza:
  • daca au toate pietrele;
  • daca prezinta zgarieturi;
  • daca inchiderile sunt bune si nu se blocheaza;
  • daca prezinta modificari din manevrare;
  • daca este indoit;
  1. Fiecare bijuterie Manissi se curata, se manevreaza usor in timpul in care se pozitioneaza in cutie, inainte de a fi transmisa clientului.
  2. Dupa primirea comenzii, daca Clientul considera ca are un produs care nu respecta cele de mai sus este rugat sa trimita pe adresa de e-mail: comenzi@manissi.com o poza cu produsul si defectul constatat, imediat.
  3. In cazul in care Clientul primeste produsul, incepe sa-l utilizeze si din neatentie il loveste, zgarie, il supune unor socuri mecanice nu poate pretinde inlocuirea lui, spunand ca asa i-a fost livrat produsul. Verificarea corectitudinii reclamatiei va fi facuta si cu livratorul coletului, se va analiza ora la care s-a facut livrarea, cu ora in care s-a facut sesizarea, ca produsul a fost necorespunzator la primire, se va analiza cutia cu care a sosit, daca prezinta urme de lovituri, care ar putea cauza neconformitatea produsului.

 

GARANTIE 

  1. Toate produsele Manissi sunt livrate cu grija si cu o garantie de conformitate corespunzatoare legislatiei in vigoare OUG 140 din 28.12.2021. Garantia acordata este de 1 an.  Defectiunile de fabricatie, se vor repara cu grija si gratuit, atata timp cat produsul respecta termenii si conditiile de garantie;
  2. Toate solicitarile de reparatie vor fi supuse inspectiei si expertizei de catre echipa noastra, inainte ca cererea sa fie procesata, prin solicitarea de informatii suplimentare prin metoada de comunicarea aleasa, pe e-mail, sau prin expertizarea bijuteriei la sediul operatorului economic.
  3. In cazul in care echipa de asigurare a calitatii Manissi determina ca daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricatie, se va anunta clientul despre aceasta si daca serviciile de reparatii sunt disponibile cu costuri.
  4. In cazul in care in urma expertizei se constata ca produsul clientului care a solicitat reparatia pe garantie nu se datoreaza vreunei defectiuni de fabricatie, clientul nu doreste repararea contracost a produsului, costul de transport dus- intors intra in sarcina lui si este de 30 de lei si se va plati ramburs, la primirea coletului;

 

Ce nu acopera Garantia de conformitate?

  1. Garantia de conformitate se acorda pe o perioada de 12 luni de la data intrarii in posesia produselor cumparate, si prin ea se atesta faptul ca produsul este din argint 925, marcat si verificat de ANPC conform legislatiei;
  1. Garantia de conformitate nu acopera uzura produsului, indiferent de cat timp a trecut de la intrarea in posesia lui, deformari, zgarieturi  sau orice alta forma de deteriorare accidentala, intrebuintare gresita, neglijenta, reparatii/modificari/ajustari neautorizate de terti sau chiar de cumparator, artificii facute produselor, uzura masiva, rupere etc;
  2. Pentru produsele placate cu aur galben, rodiu, platina sau aur alb, placarea este standard, de 0.6 microni. Garantia de conformitate nu se acorda placarii. Pastrarea placarii tine de modul de utilizare al bijuteriei si nu de veridicitatea materialului. Uzura masiva (24h/24h) va duce la curatarea placarii. Curatarea placarii nu face obiectul Garantiei comeriale acordate conform legislatiei in vigoare OUG nr.140/28.12.2021.
  1. Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produsele care nu mai corespund cu produsele livrate in urma comenzilor efectuate, acestea fiind rupte, deteriorate, indoite, uzate, cu urme de folosire, oxidate, pierdute, manipulate neglijent etc; 
  1. Garantia de conformitate nu acoperă uzura normală, oxidarea și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat.
  1. Garanția de conformitate nu acoperă daunele provocate de umezeală, pierderea placarii bijuteriei, curatarea bijuteriei achizitionate astfel incat aceasta sa duca la pierderea placarii;
  1. Dacă o parte din bijuterie (inclusiv, dar nu se limitează doar la pietre, lanțuri, cleme etc.) cade, ar trebui să fie returnată împreună cu piesele sale, înainte de orice încercare de a fi reparată. MANISSI nu își asumă responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă.
  1. Garantia de conformitate nu se acorda pentru: decolorare, schimbarea culorii produsului datorita expunerii la substante chimice, machiaj, piscine, bai fierbinti, baie, medii chimice si toxice, umezeala;
  1. Garantia de conformitate nu se acorda pentru zgarieturi, indoiri, prinderi ale bijuteriilor, distrugeri in zona ghearelor care prind pietrele, din cauza neglijentei sau altor daune;
  1. Garantia de conformitate nu se acorda pentru produsele pierdute sau furate;
  1. Pentru bijuteriile cu pietre, in cazul desprinderii/caderii pietrelor in perioada de garantie, vanzatorul le va inlocui gratuit.

MASURI CORECTIVE IN CAZ DE NECONFORMITATE ( art. 11 din OUG 140 / 28.12.2021)

In cazul in care bijuteria nu poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, un alt model de aceeasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei. Conform OUG 140 / 28.12.2021, garantia consta in remedierea gratuita a deficientelor aparute la produse in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului. Drepturile consumatorului sunt conforme cu OUG 140 / 28.12.2021. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile de garantie prevazute in acest Certificat de Garantie.

 REPARAREA SI INLOCUIREA BUNURILOR ( art. 12 din OUG 140 / 28.12.2021)

  1. In situatia in care in perioada de garantie, un produs prezinta un defect datorat fabricatiei: se blocheaza inchizatoarea, cade o piatra, alte defecte (care nu tin de utilizarea necorespunzatore), va fi supus unei expertize de specialitate si i se va remedia gratuit defectul, cf alin (1) lit a.
  2. Termenul de reparatie nu va depasi 30 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitatea produsului.
  3. Produsul trimis la reparatie va fi insotit de Cerificatul de garantie.
  1. Produsele acceptate pentru reparatie vor fi aduse la stadiul de conformitate cu produsul livrat in urma comenzii. Orice reparatie adusa produsului va avea o garantie de 14 zile.
  1. Daca defectul se va repeta in 14 zile, produsul va fi supus din nou expertizarii si remedierii problemei. In cazul in care defectul produsului se repeta dupa perioada de garantie acordata reparatiei, produsul nu va mai fi supus expertizarii, defectul aparut fiind datorat neutilizarii corespunzatoare ci nu unul datorat fabricatiei sau defect de material.

 

RECOMANDARI PENTRU FOLOSIREA BIJUTERIILOR MANISSI

  1. Pentru produsele placate, cu aur galben, alb, rodiu, aur rose, se recomanda o mai mare atentie pentru pastrarea culorii timp indelungat. Palirea placarii tine strict de fiecare utilizare in parte, astfel ca nu se recomanda: folosirea bijuteriilor placate cu aur in contact direct cu apa pentru timp indelungat, aducerea produsului in contact cu medii distructive, praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri etc. O uzura normala, naturala a produsului placat, inseamna palirea culorii in timp, sau palirea culorii pe alocuri, fara a aduce deficiente materialului de baza. Produsele placate cu aur galben nu se comporta ca produsele realizate din aur pur de 14k, 18k sau 24k.  Pentru inelele placate cu aur, ele se vor decolora mai repede decat lanturile placate cu aur, sau cerceii placati cu aur.
  1. Conform legii 449/2003, art.11 alin.2, cumparatorul nu poate cere inlocuirea bijuteriei din motivul caderii pietrelor. Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui produsul, in conditiile OUG 140 / 28.12.2021 revizuita, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator.